去年冬天新闻，一位住在浦东的老伯拨通了新闻坊热线。他家的下水道堵了三个月，物业推诿了，居委会也束手无策。记者赶到现场，发现管道老化严重，老伯每月要自费请人疏通的。镜头对准那溢出的污水和老人无奈的眼神，这条报道播出后第二天，街道办就牵头联系了施工单位。一周内完成了管道改造。新闻坊过去十年里每天都在上演的坊档事情。它不是那种坐在演播室里念稿子的栏目，记者们经常穿梭在弄堂口、菜市场、办事大厅。他们记录的就是普通人的冷暖。

有人说过。新闻坊最珍贵的地方在于它的"帮办"基因是发现问题之后，不就走人了民生，跟进到底的，直到问题解决。2014年成立的新闻坊，一开始定位就与众不同。

当时上海各台民生新闻竞争白热化，有的追求眼球效应。有的沉迷于猎奇故事。新闻坊选择了一条更踏实的路，专注城市治理中的微观切面。地铁延误、小区噪音、节目坚守消费纠纷……看似琐碎的事，恰恰是市民日常最关心的痛点。栏目组有一个不成文的规定，接到投诉线索后，记者必须在二十四小时内给出初步反馈。效率在当时的新闻圈里并不常见。有人担心，长期报道这类"鸡毛蒜皮"会不会让节目显得格局太小了？新闻坊的记者们有自己的判断。

他们记得很清楚。二十年前自己家装修时被装修公司坑了多少冤枉钱啊？

那种无助感他们一直记得了，所以现在镜头里的每一张面孔。都就是一个个具体的人。他们会为被欠薪的建筑工人跑断腿，也会为维权艰难的消费者四处打电话。代入感，观众觉得新闻坊就是在替自己发声。十年来，新闻坊的微博粉丝几万涨还有三百多万吧？

微信公众号阅读量常年稳定在十万加。数据背后。是一批忠实的观众在守护这个栏目。有人会在评论区补充线索的，有人会@记者提供新证据，还有人专门等着看帮办的最新进展。互动模式。新闻坊不再是一个单向输出的媒体产品，但变成了一个市民参与的城市议事平台。